Política de Privacidade

Última atualização: 19 de Março de 2026

1. Quem somos

A Ana Lopes — Saúde & Bem-estar, Lda (adiante "Clínica Ana Lopes" ou "nós") é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website e dos serviços associados.

Dados de identificação

Nome legal: Ana Lopes — Saúde & Bem-estar, Lda

NIF: 516 119 397

Sede: Rua Frei Pedro de Perelhal, n.º 650, R/C — 4750-620 Barcelos

Email: geralanalopes@gmail.com

Telefone: +351 964 171 603 / +351 253 868 046

Website: https://clinicaanalopes.pt

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, contacte-nos através do email geralanalopes@gmail.com.

2. Que dados pessoais recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com o nosso website:

a) Dados fornecidos diretamente pelo utilizador

Quando preenche o formulário de contacto, solicita marcação de consulta ou nos contacta por email ou telefone, podemos recolher:

  • Nome completo
  • Endereço de email e número de telefone
  • Morada e NIF (quando necessário para faturação)
  • Conteúdo da mensagem ou pedido
  • Informação relacionada com saúde e bem-estar — quando relevante para o serviço solicitado, como a especialidade pretendida ou o motivo do contacto (por exemplo, tipo de consulta em fisioterapia, nutrição, psicologia ou outra especialidade disponível na Clínica)

Pedimos que não envie pelo formulário ou por email relatórios clínicos, exames ou informação de saúde excessiva, limitando-se ao estritamente necessário para o seu pedido.

b) Dados recolhidos automaticamente

Quando visita o nosso website, podem ser recolhidos dados técnicos através de cookies e tecnologias semelhantes, nomeadamente:

  • Endereço IP
  • Tipo de navegador e sistema operativo
  • Páginas visitadas e duração da visita
  • Origem do tráfego (como chegou ao site)
  • Dados de interação com o site

Os cookies não essenciais são utilizados apenas após o seu consentimento, com exceção dos cookies estritamente necessários ao funcionamento do website.

c) Dados sensíveis de saúde

A Clínica Ana Lopes pode recolher dados de saúde quando necessário para a prestação dos seus serviços (por exemplo, informações sobre condições físicas ou psicológicas para efeitos de marcação de consulta ou acompanhamento clínico). Estes dados são considerados uma categoria especial ao abrigo do Art. 9.º do RGPD e são tratados com base no Art. 9.º, n.º 2, al. h) — prestação de cuidados de saúde por profissionais sujeitos a dever de sigilo profissional.

Não recolhemos intencionalmente dados sobre origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados biométricos ou orientação sexual, salvo se tal for legalmente exigido ou clinicamente necessário no contexto da prestação de cuidados. Não recolhemos dados de menores de forma intencional sem o consentimento expresso do titular das responsabilidades parentais, quando aplicável.

3. Para que utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades, cada uma com a respetiva base legal:

  • Responder a pedidos de contacto e pedidos de marcação — Base legal: diligências pré-contratuais e/ou interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, als. b) e f) do RGPD).
  • Marcação de consultas e prestação de serviços de saúde e bem-estar — Base legal: execução de contrato (Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) e, no caso de dados de saúde, prestação de cuidados por profissionais sujeitos a sigilo (Art. 9.º, n.º 2, al. h) do RGPD).
  • Gestão administrativa e faturação — Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, als. b) e c) do RGPD).
  • Análise estatística do tráfego do website (Google Analytics 4) — Base legal: consentimento do titular (Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD).
  • Proteção dos formulários contra spam e utilização abusiva — Base legal: interesse legítimo em proteger o website e os seus utilizadores (Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD), sem prejuízo do cumprimento das regras aplicáveis à utilização de tecnologias de terceiros.
  • Segurança e funcionamento do website — Base legal: interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD).
  • Cumprimento de obrigações legais e fiscais — Base legal: obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD).

Não utilizamos os seus dados para decisões automatizadas ou profiling.

4. Cookies e tecnologias de rastreio

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento básico e, apenas com o seu consentimento explícito e ativo, para análise estatística e melhoria da experiência.

Na sua primeira visita, é apresentado um banner de cookies que lhe permite:

  • Gerir preferências de forma granular (ativar/desativar categorias individualmente).
  • Rejeitar todos os cookies não essenciais com um clique simples ("Rejeitar Tudo" ou equivalente), de forma tão fácil e visível quanto aceitar.
  • Aceitar apenas os estritamente necessários sem consentimento adicional.

Não utilizamos dark patterns: as opções não essenciais não vêm pré-selecionadas; os botões de aceitação e rejeição são equilibrados visualmente; a linguagem é neutra e transparente.

  • Cookies estritamente necessários — essenciais ao funcionamento do website, incluindo o cookie que regista as suas preferências de cookies (cc_cookie). Funcionam sem consentimento.
  • Cookies de análise (Google Analytics 4) — ativados apenas após consentimento explícito e ativo (caixas não pré-marcadas). Os cookies _ga (expira em 14 meses) e _gid (expira em 24 horas) são utilizados para análise de tráfego. O endereço IP é anonimizado por defeito no GA4. A retenção de dados está configurada para 14 meses. Configuramos o Consent Mode v2 para respeitar as escolhas de consentimento.

Pode gerir ou alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento através do link "Definições de Cookies" no rodapé do site, sem afetar a navegação básica.

5. Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos os seus dados pessoais apenas na medida do estritamente necessário com entidades que nos prestam serviços de suporte à atividade da Clínica, designadamente:

  • Google — para fins de análise estatística do website (Google Analytics 4, apenas com o seu consentimento), proteção dos formulários contra spam e utilizações abusivas (Google reCAPTCHA, quando aplicável) e gestão de comunicações por correio eletrónico, quando nos contacta através de endereço Gmail. Para mais informação, consulte a Política de Privacidade da Google.
  • Hostinger International Ltd — fornecedor de alojamento web, que aloja o website e os dados submetidos através dos formulários. De acordo com a informação do fornecedor, o alojamento utilizado para o website encontra-se em infraestrutura localizada na União Europeia.

Não vendemos, alugamos nem cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing. Os dados pessoais são apenas comunicados a terceiros quando tal seja necessário à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais ou à proteção de direitos da Clínica ou dos titulares dos dados.

6. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Clínica, designadamente serviços da Google, podem implicar o tratamento de determinados dados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo nos Estados Unidos da América. A Google LLC é participante certificada no EU-U.S. Data Privacy Framework.

Quando tal ocorra, essas transferências serão enquadradas através dos mecanismos legalmente admitidos, designadamente:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), quando aplicável;
  • Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia; e/ou
  • outros mecanismos legalmente válidos que venham a ser aplicáveis.

Os dados alojados diretamente no website são tratados de acordo com a infraestrutura disponibilizada pelo fornecedor de alojamento. No entanto, caso opte por comunicar connosco por email ou através de serviços de terceiros, esse contacto poderá envolver tratamento internacional de dados nos termos definidos por esses fornecedores.

O enquadramento legal das transferências internacionais pode evoluir; atualizaremos esta secção se houver alterações relevantes. Para informação atualizada, consulte https://www.dataprivacyframework.gov/.

7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

  • Dados clínicos e registos relacionados com a prestação de cuidados — conservados pelos prazos legalmente aplicáveis a cada especialidade, tipologia documental e obrigação profissional. Na ausência de prazo legal específico, serão conservados apenas pelo período necessário à prestação de cuidados, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.
  • Dados de contacto e pedidos enviados por formulário ou email — até 12 meses após o último contacto, ou por período superior quando necessário para dar seguimento ao pedido ou à relação com o utente.
  • Dados fiscais e de faturação — 10 anos, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa.
  • Dados de cookies de análise (GA4) — de acordo com a configuração do serviço, atualmente até 14 meses. O cookie _gid expira em 24 horas; o cookie _ga expira em 14 meses.

Quando os dados já não forem necessários, serão apagados ou anonimizados de forma segura.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso (Art. 15.º) — pode solicitar confirmação de que tratamos os seus dados e obter uma cópia dos mesmos.
  • Direito de retificação (Art. 16.º) — pode pedir a correção de dados inexatos ou incompletos.
  • Direito ao apagamento (Art. 17.º) — pode pedir o apagamento dos seus dados quando já não forem necessários, com as limitações legais aplicáveis.
  • Direito à limitação do tratamento (Art. 18.º) — pode pedir que o tratamento dos seus dados seja restringido em determinadas circunstâncias.
  • Direito à portabilidade (Art. 20.º) — pode solicitar os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando aplicável.
  • Direito de oposição (Art. 21.º) — pode opor-se ao tratamento dos seus dados quando a base legal for o interesse legítimo.
  • Direito a retirar o consentimento — pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento já efetuado com base no consentimento anteriormente prestado.

Como exercer os seus direitos

Envie um email para geralanalopes@gmail.com com o assunto "Exercício de Direitos RGPD", identificando-se e especificando o direito que pretende exercer. Responderemos no prazo legalmente aplicável.

Direito de reclamação

Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo em Portugal:

CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa
Tel: (+351) 213 928 400
Email: geral@cnpd.pt
Website: https://www.cnpd.pt/

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo:

  • Protocolo HTTPS/TLS em todo o website
  • Headers de segurança HTTP configurados no servidor
  • Proteção dos formulários contra spam e utilização abusiva
  • Acesso restrito aos dados, limitado ao pessoal autorizado
  • Atualizações regulares do software do servidor e do website
  • Compromisso de sigilo profissional por parte dos profissionais da Clínica, quando aplicável

Nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de violação de dados pessoais suscetível de implicar risco para os direitos e liberdades dos titulares, cumpriremos os deveres legais de notificação aplicáveis.

10. Links para sites de terceiros

O nosso website pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que leia a política de privacidade de cada site que visitar.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data de "Última atualização" no topo será sempre revista. Alterações significativas serão comunicadas através de aviso no website, quando adequado.

12. Contactos

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais:

Clínica Ana Lopes — Ana Lopes Saúde & Bem-estar, Lda
Email: geralanalopes@gmail.com
Telefone: +351 964 171 603 / +351 253 868 046
Morada: Rua Frei Pedro de Perelhal, n.º 650, R/C — 4750-620 Barcelos